Cela faisait un petit moment que ça ne m’était pas arrivé : une « amélioration automatique » de mon forfait mobile Red by SFR.

J’ai déjà un forfait chez eux depuis quelques années, au début 10 €/mois pour 40 Go puis par la suite 12 €/mois pour 100 Go. Au vu de mon utilisation actuelle, qui a quelque peu changée depuis, 30 à 40 Go me suffiraient aujourd’hui, mais il n’existe pas de tel forfait ou en tout cas pas à un prix raisonnable (même les forfaits 20 Go ne se font en ce moment plus ni chez B&You, ni chez Red).

Il y a quelques jours, un mail m’annonce que je vais bénéficier d’une nouvelle offre contenant plus de gigas (comme si 100 Go n’était déjà pas assez) : 130 Go/mois « pour seulement 3 € de plus par mois ». C’est en bas du mail qu’il faudra regarder pour obtenir le lien permettant d’annuler l’offre, mais jusqu’à quand ? On sait déjà depuis le temps que les forfaits ayant un « prix à vie » sont tous voués à augmenter un jour ou l’autre, sans possibilité de refuser cette augmentation…

On peut également depuis son espace client changer d’offre mobile (sans avoir à demander une nouvelle carte SIM), quelque chose que ne permet pas de faire B&You, pratique ! La petite chose amusante c’est que l’on me propose d’obtenir un forfait avec la même quantité de données… pour seulement 1 € de plus par mois.

L’intérêt de la manœuvre me semble discutable, et je me demande si des clients ont déjà réalise ce changement de forfait, qui ne sert qu’à payer plus cher son forfait.

En 2018, j’ai souscrit à un forfait B&You 20Go pour 4€99 sans engagement et pas seulement la première année, cet abonnement était parfait pour moi, je consomme peu de données sur mon smartphone.

Mais ma nouvelle facture vient de passer à 8€99 pour 40Go ! J’ai essayé de contacter Bouygues par internet, le seul message que j’ai pu obtenir pendant plusieurs jours était celui qui me disait que tous les conseillers étaient occupés et qu’il fallait ressayer plus tard. Je les ai donc contactés par l’application Bouygues Espace Client, voici la conversation :

En réalité il existe toujours un forfait à 4€99, mais avec 1Go, ils ont juste divisé par 20 le volume de données, il fallait oser !