{"id":2840,"date":"2021-02-08T20:31:49","date_gmt":"2021-02-08T19:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mackid.legtux.org\/?p=2840"},"modified":"2021-03-04T20:18:04","modified_gmt":"2021-03-04T19:18:04","slug":"experience-terrible-de-support-client-oculus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mackid.legtux.org\/?p=2840","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience (d\u00e9cevante) de SAV Oculus"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019Oculus Quest<\/a> est mon premier casque de r\u00e9alit\u00e9 virtuel, et quel appareil impressionnant\u202f! Malheureusement, tous les produits semblent avoir un petit souci de conception diff\u00e9rent \u00e0 chaque fois : pour le CV1 c\u2019\u00e9tait les haut-parleurs int\u00e9gr\u00e9s qui finissaient par l\u00e2cher, pour le Quest 2 c\u2019est la sangle de maintien \u00c9lite qui finit par casser, et sur le Quest 1 dont le miens ce sont les g\u00e2chettes des manettes qui finissent par couiner. Voici mon exp\u00e9rience avec le support client :<\/p>\n\n\n\n

  1. Apr\u00e8s quelques mois (d\u2019utilisation plut\u00f4t mod\u00e9r\u00e9e), les g\u00e2chettes de mes deux manettes se sont mises \u00e0 couiner\/grincer. Je n\u2019ai jamais vu une autre manette (plus classique) avoir ce souci. Le probl\u00e8me est d\u00e9rangeant car le bruit s\u2019entend m\u00eame en jeu et casse ainsi l\u2019immersion qu\u2019Oculus met tant en avant. Les deux manettes sont accept\u00e9es en garantie.<\/li>
  2. Je re\u00e7ois deux manettes neuves. La droite recommence \u00e0 grincer assez fortement peu de temps apr\u00e8s, elle est de nouveau accept\u00e9e en garantie. La personne du support me conseille quand m\u00eame de d\u00e9monter ma manette et de mettre un peu d\u2019huile au niveau de la g\u00e2chette, faisant ainsi sauter la garantie, sans parler du fait que ces manettes ne sont pas faites pour \u00eatre d\u00e9mont\u00e9es avec aucune vis apparente\u2026<\/li>
  3. Je re\u00e7ois une manette reconditionn\u00e9e, ray\u00e9e \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du compartiment batterie (pas qu\u2019un peu) et avec un souci de g\u00e2chette de grip, qui reste coinc\u00e9e lorsqu\u2019on la rel\u00e2che, la rendant vraiment compliqu\u00e9e \u00e0 utiliser\u2026 Elle est accept\u00e9e en garantie.<\/li>
  4. Je re\u00e7ois une manette reconditionn\u00e9e, toujours ray\u00e9e \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du compartiment batterie, mais surtout compl\u00e8tement ponc\u00e9e sur les plastiques durs. Cerise sur le g\u00e2teau, l\u2019anneau est tout simplement cass\u00e9, avec une fissure bien visible. En bonus je mets un courrier avec les manettes pour expliquer tous ces \u00e9changes avec le SAV, dans lequel je pr\u00e9cise \u00e9galement que je pr\u00e9f\u00e8rerai obtenir des manettes neuves ou comme neuves \u00e9tant donn\u00e9 que c\u2019est d\u00e9j\u00e0 le 3\u1d49 envoi (je le pr\u00e9cise \u00e9galement lors des communications avec le support, mais la communication est tellement bonne qu\u2019apparemment personne n\u2019a aucun pouvoir).<\/li><\/ol>\n\n\n\n
    \"\"
    Anneau cass\u00e9\u2026<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
    \"\"
    Plastiques ponc\u00e9s\/frott\u00e9s\u2026<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
    1. Je re\u00e7ois une manette reconditionn\u00e9e, toujours ray\u00e9e \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du compartiment batterie (encore plus cette fois), et toujours ponc\u00e9e sur la poign\u00e9e et l\u2019anneau comme sur la photo ci-dessus\u2026<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Ceci est d\u2019autant plus rageant que je prends extr\u00eamement soin de mes affaires, celles-ci \u00e9taient donc dans un \u00e9tat r\u00e9ellement comme neuf lorsque je les ai renvoy\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

      Que de temps perdu, que ce soit du temps d\u2019utilisation, du temps de garantie ou du temps pass\u00e9 \u00e0 communiquer avec le service client, \u00e0 prendre des photos, des vid\u00e9os, etc. sans compter les frais qui d\u00e9coulent des d\u00e9placements n\u00e9cessaires pour poster le colis (dans point de vente DHL obligatoirement) ainsi que la relative perte de valeur et perte de qualit\u00e9 du produit\u2026 \ud83d\ude15<\/p>\n\n\n\n

      En esp\u00e9rant que mon t\u00e9moignage vous permettra de vous faire un avis sur le fonctionnement du SAV Oculus. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

      Mise \u00e0 jour du 4\/03\/2021<\/em>\u00a0: Oculus m\u2019a expliqu\u00e9 qu\u2019ils ne pouvaient plus m\u2019envoyer de manette neuve car elles ne sont plus en production (le Quest\u00a02 avec ses nouveaux Touch \u00e9tant arriv\u00e9), c\u2019est un peu d\u00e9cevant, il devrait bien y avoir quelques stocks de c\u00f4t\u00e9 pour des situations exceptionnelles\u2026 Ils m\u2019ont propos\u00e9 de refaire un \u00e9change par le m\u00eame proc\u00e9d\u00e9 ou de \u00ab\u202fm\u2019offrir\u202f\u00bb 30\u202f\u20ac de cr\u00e9dit Oculus\u00a0Store, ce que j\u2019ai accept\u00e9 puisque le processus ne s\u2019arr\u00eatera autrement jamais et tout \u00e7a commence \u00e0 me prendre bien plus de temps et d\u2019argent que je ne le souhaite. \ud83d\ude15<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      L\u2019Oculus Quest est mon premier casque de r\u00e9alit\u00e9 virtuel, et quel appareil impressionnant\u202f! Malheureusement, tous les produits semblent avoir un petit souci de conception diff\u00e9rent \u00e0 chaque fois : pour le CV1 c\u2019\u00e9tait les haut-parleurs int\u00e9gr\u00e9s qui finissaient par l\u00e2cher, pour le Quest 2 c\u2019est la sangle de maintien \u00c9lite qui finit par casser, et sur le Quest 1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2840","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2840"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2840\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2878,"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2840\/revisions\/2878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mackid.legtux.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}