Je commande beaucoup sur AliExpress, et jusqu’ici je n’ai jamais eu de problèmes par rapport aux litiges ouverts sur mes commandes. Parfois le produit ne correspond pas, parfois il ne fonctionne pas, etc. et la plupart du temps, après avoir ouvert un litige, le vendeur (ou AliExpress si le temps imparti pour que le vendeur réponde a expiré) rembourse la totalité ou une partie du montant de la commande.

Mais dernièrement, tous mes litiges pris en charge par AliExpress (et non par le vendeur) ont proposé un remboursement uniquement si l’objet était renvoyé par colis suivi jusqu’au vendeur. Sauf que les frais de port de la France vers la Chine n’ont rien à voir avec ceux de la Chine vers la France. En Colissimo il faut compter pas moins de 24 € pour expédier un colis d’une centaine de grammes, soit parfois 5 fois plus cher que le prix de l’objet…

Mauvais modèle d’adaptateur USB envoyé

J’ai eu ce problème avec un chargeur USB pour voiture (courant de charge trop faible), un adaptateur micro-USB femelle vers USB A femelle (mauvais objet reçu), des breadboards (mauvais modèle reçu). Peut-être qu’ils ont compris que les gens ne renverraient jamais les produits défectueux, et donc qu’ils n’avaient pas à rembourser les gens, mais au niveau de la satisfaction client c’est pas terrible.

J’essaierai maintenant de contacter d’abord le vendeur avant d’ouvrir un litige, peut-être que ça améliorera mes chances d’être remboursé.