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Catastrophe…

Article du 15 janvier 2016

Article du 15 janvier 2016

Depuis quelques semaines j’avais remarqué une certaine baisse de régime sur le site MacPlus. Ce matin, un article annonce qu’ils allaient fermer leurs portes. Ce site consacré aux nouvelles du monde Apple avait ouvert il y a 19 ans, cela fait 19 ans que je le lisais pratiquement tous les jours, il faisait partie de ma vie. MacPlus était un des principaux sites Mac français avec Mac4Ever, MacGénération et MacBidouille. Je suis très triste de cette fermeture, mais certains de ces membres vont commencer une nouvelle aventure sur Slice42, je vous souhaitent une bonne continuation…

Pourtant, l'année avait bien commencée

Pourtant, l’année avait bien commencée

Mésaventure… [MàJ-24/01/2016]

Vous connaissez certainement la boutique en ligne Lightinthebox, je suis tombé sur une offre intéressante concernant un monocycle électrique Eyu V1 proposé à 51$ une super affaire (prix normal aux alentours de 400$) je me décide immédiatement et passe la commande, le port s’élève à 80$, le produit étant lourd et encombrant, livraison par DHL, je souscris une assurance pour les frais de douane à 7$.

Ma commande

Ma commande

Quelques jours plus tard, le livreur sonne à la porte, me réclame 36€ de frais de douanes, je lui fais un chèque et récupère le paquet.

Les frais de douane

Les frais de douane

Le lendemain je numérise l’étiquette du paquet ainsi que le document mentionnant les frais de douane et contacte Lightinthebox pour demander le remboursement des 36€. Ils m’informent que comme j’avais pris une assurance ils allaient me créditer mon compte de 36€, super.

Mon fils maitrise rapidement l’engin, nous faisons 2 vidéos (vid 1 et vid 2) que nous allons joindre à notre avis sur le produit, mais impossible de me connecter à mon compte !

Pourtant mon adresse et mon de passe sont bons !

Pourtant mon adresse et mon de passe sont bons !

Plus curieux encore, lorsque je demande mon mot de passe, et que je clique sur “Soumettre”,

L’erreur qui tue

L’erreur qui tue

Je ne suis plus dans leur système ! Là où tout se complique, c’est que pour les contacter vous ne pouvez le faire que par l’intermédiaire de leur site, donc pour ce genre de problème il faut que je me connecte à mon compte, mais comme je ne suis plus dans leur système, je tourne en rond !

Après des essais infructueux pour trouver une adresse mail pour les contacter, j’essaye de les contacter par Twitter et Facebook, mais aucune réponse. Je décide de contacter le site Miniinthebox, où je commande régulièrement et qui est une “copie” du site Lightinthebox.

Premier message à Miniinthebox

Premier message à Miniinthebox

Première réponse, c’est peut-être un bug…

Première réponse, c’est peut-être un bug…

Deuxième message à Miniinthebox, ce n’est pas un bug…

Deuxième message à Miniinthebox, ce n’est pas un bug…

Réponse signée de Lightinthebox, ils ne savent pas de quelle commande je parle !

Réponse signée de Lightinthebox, ils ne savent pas de quelle commande je parle !

Réponse signée de Lightinthebox, ils ne savent pas de quelle commande je parle !

Mon dernier message avec envoi des copies d’écran et explications détaillées.

Message avec envoi des copies d’écran et explications détaillées.

Réponse identique à la précédente (mot pour mot) !

Réponse identique à la précédente (mot pour mot) !

Message suivant indiquant ma déception.

Message suivant indiquant ma déception.

Si vous avez lu l’échange de courriers ci-dessus, vous avez pu remarquer que Miniinthebox a répondu en disant qu’ils ne savaient pas de quelle commande je parlais alors qu’elle est mentionnée dans la première ligne du message auquel ils répondent ! L’ont-ils lu ? Après leur avoir envoyé la copie de la commande ainsi que les explications en .JPEG, j’ai reçu a nouveau la même réponse “Veuillez nous excuser de ne pas savoir vous parlez de quelle commande.”, ils plaisantent j’en suis certain ou alors ils se moquent de moi.

Mais bien sûr !

Mais bien sûr !

Réponse en français et en anglais, on ne sait jamais !

Réponse en français et en anglais, on ne sait jamais !

Le pompon, ils me répondent que je n'avais pas soucri d'assurance !

Le pompon, ils me répondent en français que je n’avais pas souscrit d’assurance !

Remettons les choses au point !

Remettons les choses au point !

Pour le moment les personnes qui me répondent ne comprennent pas le problème. J’achète régulièrement sur d’autres sites tels, Banggood, DealExtreme, Focalprice et je n’ai jamais rencontré de problème, généralement pour des articles défectueux, il suffit d’envoyer une vidéo et ils vous renvoient un produit ou vous remboursent, alors je n’ose même pas penser qu’ils m’ont sorti de leur système pour ne pas me rembourser les frais de douane. Pour le moment je ne commande plus chez eux.

Arg ! C'est reparti !

Arg ! C’est reparti ! Réponse identique à celle du 07/01/2016

Leur dernière réponse n’est qu’une copie d’une ancienne réponse. Le SAV de ce site est vraiment lamentable, il n’y a personne pour vous répondre sérieusement à un problème précis. Fatigué de cette suite d’échanges infructueux j’ai décidé d’abandonner, je perds 36 euros, ils perdent un client fidèle et gagne toute ma publicité.

Mon dernier message…

Mon dernier message…

Cohérence…

En avril la TNT évolue, si vous avez un ancien téléviseur TNT vous avez 2 solutions, achetez un décodeur TNT HD une nouvelle TNT HD, évidement ce n’est pas tout à fait le même prix ! J’ai choisi de profiter d’une promotion sur les télévisions TCL, -70 euros sur une TCL U40S6806S.

Offre valable jusqu’au 31 décembre 2015, je l’ai acheté le dernier jour.

Offre valable jusqu’au 31 décembre 2015, je l’ai acheté le dernier jour.

Inscription sur le site avant le 15 janvier 2016

Inscription sur le site avant le 15 janvier 2016

Le 1 janvier 2016, il m’a été impossible de m’inscrire, car le site précisait que l’offre était maintenant terminée !

Oui, mais je fais comment pour m’inscrire ???

Oui, mais je fais comment pour m’inscrire ???

J’ai donc cliqué sur “cliquez ici” et j’ai signalé le problème, j’attends la réponse… 4 jours plus tard, n’ayant pas eu de réponse je leur téléphone, après un court temps d’attente on me dit que l’inscription est de nouveau accessible, effectivement un bouton participer est en bas de la page, tout va bien, c’était certainement le bug du passage en 2016 😉

L’installation de la télévision s’est passée sans problème, fixation des pieds, configuration, recherche des chaînes, connexion à la box, branchement de l’Apple TV. La télécommande est assez imposante (250 x 50 x 24) et pas très stable lorsqu’elle est posée sur une surface plane, elle repose sur 4 petits bossages de diamètre 3 espacés de 20mm en largeur et lorsque vous appuyez sur les boutons latéraux… elle bascule, pas très pratique. Mais TCL propose aussi de commander votre télévision avec votre Smartphone ou tablette (iOS ou Android).

La Thomson-40UA6406, la TCL-U40S6806S et sa télécommande

La Thomson-40UA6406, la TCL-U40S6806S et sa télécommande

Cette application fonctionne parfaitement, le seul problème est la disposition des touches différentes entre la télécommande et les écrans de l’application, l’exemple le plus choquant concerne le son et le changement de programme qui sont inversés ! En cherchant un peu je me suis aperçu que Thomson faisait aussi une application, pour ses télévisions et comme Thomson et TCL c’est la même chose…

Pour le pavé numérique, les chiffres sont disposés de la même façon. La télécommande vous propose 2 boutons, “ECO” qui donne accès aux niveaux d’économie d’énergie et “SOURCE” pour sélectionner l’entrée. L’application TCL nScreen vous propose 2 boutons “.” et “INPUT” qui ne font rien. L’application Thomson TV Remote vous propose 2 bouton “LIST” pour afficher la liste des chaînes et “PRE-CH” pour afficher la chaîne précédente.

Télécommande TCL, TCL nScreen et Thomson TV Remote

Télécommande TCL, TCL nScreen et Thomson TV Remote

Pour la partie volume et chaînes. L’application TCL nScreen a les boutons doubles inversés et l’intitulé est différent ! L’application Thomson TV Remote a des boutons identiques à la télécommande. Le bouton pour couper le son a une icône sur la télécommande et l’inscription “MUTE” sur les applications.

Télécommande TCL, TCL nScreen et Thomson TV Remote

Télécommande TCL, TCL nScreen et Thomson TV Remote

Pour le déplacement dans les menus. L’application TCL nScreen possède les boutons “MENU”, “SLEEP”, “EXIT” et “BACK” placés à des endroits différents de la télécommande. L’application Thomson TV Remote possède les boutons “MENU” et “BACK” placés au même endroit que la télécommande et le bouton “EXIT” en bas à droite.

Télécommande TCL, TCL nScreen et Thomson TV Remote

Télécommande TCL, TCL nScreen et Thomson TV Remote

Pour la partie enregistrement, les 2 applications ne reprennent pas la disposition de la télécommande, il manque le bouton (point rouge) sur l’application TCL nScreen.

Télécommande TCL, TCL nScreen et Thomson TV Remote

Télécommande TCL, TCL nScreen et Thomson TV Remote

Sur l’application Thomson TV Remote vous avez droit à un écran supplémentaire qui regroupe 8 boutons qui sont éparpillés sur la télécommande !

La télécommande TCL et l’écran supplémentaire de l’application Thomson TV Remote

La télécommande TCL et l’écran supplémentaire de l’application Thomson TV Remote

Le moins que l’on puisse dire c’est qu’il y a un manque de cohérence entre la télécommande TCL et les applications TCL nScreen et Thomson TV Remote, tant au niveau de l’intitulé des boutons et de leurs positions. C’est l’application Thomson TV Remote qui se rapproche le plus de la télécommande TCL. Il vous faudra iOS 7 pour les utiliser, mais TCL propose l’application TCL nScreen Pro qui ne demande qu’iOS 5, ce qui m’a permis de l’installer sur un vieil iPod touch. Une dernière chose sans réelle importance, l’icône de l’application sur iTunes est sur fond blanc et une fois arrivée sur votre appareil le fond est noir.

Pourquoi les développeurs n’ont ils pas respecté la disposition et les intitulés de la télécommande ?

Mais pourquoi font-ils ça ?

Pourquoi certains sites utilisent le format PNG pour leurs photos ? Manque-t-il une case à certains  développeurs web ? Voici un exemple d’une photo que j’ai récupérée ici.

La PNG et la JPEG

La PNG et la JPEG

La photo récupérée sur le site en PNG pèse 750Ko, une fois enregistrée en JPEG elle ne pèse plus que 94Ko… soit presque 8 fois moins ! Il n’y a aucune différence de qualité visible, alors pourquoi trouvent on encore des photos au format PNG sur certains sites ?