Retrouvez l’original en V.O. par ici…

Depuis quelques, semaines, mon MacBook Pro 13 pouces 2015 (A1502) plantait de temps en temps de façon aléatoire. Depuis 3 jours les plantages se font plus réguliers, le curseur ce fige, l’écran devient noir, puis le message suivant apparaît « Votre ordinateur a redémarré en raison d’un problème. Pour poursuivre le redémarrage, appuyez sur une touche ou patientez quelques secondes », ce redémarrage pouvait se reproduire 2 fois de suite 🙁. J’ai aussi eu ce redémarrage avant l’ouverture de ma session juste après avoir validé mon mot de passe 🙁. Quelques fois j’avais aussi un panneau d’interdiction blanc qui apparaissait sur l’écran noir, suivi d’un dossier avec un point d’interrogation, j’étais alors obligé d’éteindre en maintenant appuyé le bouton de démarrage 🙁. Je me décide à réinstaller Mojave à partir de l’AppStore, le fichier téléchargé ne veut pas se lancer, « Cette copie de l’application Installer macOS Mojave est endommagée et ne peut pas servir à installer macOS » 🙁. Je me décide à faire une restauration à partir de Time Machine, ma dernière sauvegarde est indiquée du 23 juin 2021, pas de problème, je réinstalle tout ce passe bien, le MacBook redémarre… Je me retrouve sous High Sierra 🙁 ! Que s’est-il passé ? Je rentre dans Time Machine et constate que ma dernière sauvegarde date du 2 janvier 2020 🙁, comme je suis méfiant j’ai un deuxième disque Time Machine, malheureusement même constatation 🙁, je viens donc de perdre tous mes documents de janvier 2020 à aujourd’hui (juillet 2021) 🙁, pourtant la fenêtre de Time Machine précise bien « Les copies de sauvegarde les plus anciennes sont supprimées lorsque le disque est plein. ».

Je n’avais jamais contrôlé la date de mes dernières sauvegardes en entrant dans Time Machine, à chaque sauvegarde, la date de la sauvegarde la plus ancienne était à jour.

Maintenant que je suis sous High Sierra et que j’ai perdu tous mes documents, je vais pouvoir faire une clean Install de Mojave. Le téléchargement se passe bien, pas de plantage 😀, je prépare une clef USB de démarrage avec DiskMaker X, pas de plantage 😀. Je démarre sur la clef USB, l’installation de Mojave se passe bien 😀. Je redémarre avec un Mojave tout neuf, un petit tour sur l’AppStore pour récupérer quelques applications, réinstallation de quelques applications qui ne sont pas sur l’AppStore, recherche des numéros de licence, contact avec certains éditeurs, car je ne retrouve plus certains numéros, beaucoup de temps passé…

Brusquement un nouveau plantage 🙁, à nouveau un écran noir, redémarrage, ouverture de session, travail, nouveau plantage 🙁, je ne comprends rien après une clean install mon MacBook devrait fonctionner parfaitement… Après une nuit de repos je redémarre mon MacBook, il fonctionne la mâtiné, pas de plantage, tout va bien 😀, je peux travailler, un peu méfiant quand même… et paf, écran noir « Votre ordinateur a redémarré en raison d’un problème. Pour poursuivre le redémarrage, appuyez sur une touche ou patientez quelques secondes » 🙁. Je me décide, j’enlève les 10 vis du fond du MacBook pour aller voir à l’intérieur, peut-être un mauvais contact quelque part, le fond est maintenu par les vis et par 2 clips situés en son centre, je n’ai pas eu besoin de les éclipser, le fond est venu tout seul, curieux…

Tout semble en place, il est propre, peu de poussière, je remarque que les batteries sont gonflées, en posant une baguette en bois dessus je peux constater quelles ont épaissies de plusieurs millimètres 🙁, c’est-ce qui à déclipser le fond et comprimé pas grand-chose puisqu’elles sont situées entre la coque (trackpad) et le fond.

Lorsque je repose le fond sur le MacBook, il reste un jour important, impossible de reclipser le fond, les batteries sont trop gonflées, je le fixe donc avec du scotch en laissant un jour de quelques millimètres 🙁.

Nouveau démarrage, ouverture de session, travail toute la journée, aucun plantage 😀, je regarde sur YouTube des vidéos pour changer la batterie, pas facile, les modules sont collés à la coque 🙁, mais en utilisant un liquide spécial il y a moyen de le faire soi-même. Après une nuit de réflexion, je commande une batterie avec le liquide miracle pour 76€ (Apple demande plus de 200€ pour remplacer la batterie 🙁). Je devrais en principe la recevoir dans quelques jours, pour le moment tout continue de bien fonctionner, le refroidissement de mon MacBook est grandement amélioré par l’espace qu’il y a entre le fond et la coque 😉.

Quelques conseils qui vous éviteront peut-être ce genre de catastrophe, ne faites pas entièrement confiance à Time Machine, sauvegardez vos documents sur un disque externe (non Time Machine). J’utiliserai à partir de maintenant un disque Time Machine et un autre sans utiliser Time Machine, et aussi peut-être une sauvegarde Cloud, mais je n’aime pas trop y mettre mes documents personnels.

Retrouvez l’original en V.O. par ici…

Cela faisait un petit moment que ça ne m’était pas arrivé : une « amélioration automatique » de mon forfait mobile Red by SFR.

J’ai déjà un forfait chez eux depuis quelques années, au début 10 €/mois pour 40 Go puis par la suite 12 €/mois pour 100 Go. Au vu de mon utilisation actuelle, qui a quelque peu changée depuis, 30 à 40 Go me suffiraient aujourd’hui, mais il n’existe pas de tel forfait ou en tout cas pas à un prix raisonnable (même les forfaits 20 Go ne se font en ce moment plus ni chez B&You, ni chez Red).

Il y a quelques jours, un mail m’annonce que je vais bénéficier d’une nouvelle offre contenant plus de gigas (comme si 100 Go n’était déjà pas assez) : 130 Go/mois « pour seulement 3 € de plus par mois ». C’est en bas du mail qu’il faudra regarder pour obtenir le lien permettant d’annuler l’offre, mais jusqu’à quand ? On sait déjà depuis le temps que les forfaits ayant un « prix à vie » sont tous voués à augmenter un jour ou l’autre, sans possibilité de refuser cette augmentation…

On peut également depuis son espace client changer d’offre mobile (sans avoir à demander une nouvelle carte SIM), quelque chose que ne permet pas de faire B&You, pratique ! La petite chose amusante c’est que l’on me propose d’obtenir un forfait avec la même quantité de données… pour seulement 1 € de plus par mois.

L’intérêt de la manœuvre me semble discutable, et je me demande si des clients ont déjà réalise ce changement de forfait, qui ne sert qu’à payer plus cher son forfait.

En 2018, j’ai souscrit à un forfait B&You 20Go pour 4€99 sans engagement et pas seulement la première année, cet abonnement était parfait pour moi, je consomme peu de données sur mon smartphone.

Mais ma nouvelle facture vient de passer à 8€99 pour 40Go ! J’ai essayé de contacter Bouygues par internet, le seul message que j’ai pu obtenir pendant plusieurs jours était celui qui me disait que tous les conseillers étaient occupés et qu’il fallait ressayer plus tard. Je les ai donc contactés par l’application Bouygues Espace Client, voici la conversation :

En réalité il existe toujours un forfait à 4€99, mais avec 1Go, ils ont juste divisé par 20 le volume de données, il fallait oser !

L’Oculus Quest est mon premier casque de réalité virtuel, et quel appareil impressionnant ! Malheureusement, tous les produits semblent avoir un petit souci de conception différent à chaque fois : pour le CV1 c’était les haut-parleurs intégrés qui finissaient par lâcher, pour le Quest 2 c’est la sangle de maintien Élite qui finit par casser, et sur le Quest 1 dont le miens ce sont les gâchettes des manettes qui finissent par couiner. Voici mon expérience avec le support client :

1. Après quelques mois (d’utilisation plutôt modérée), les gâchettes de mes deux manettes se sont mises à couiner/grincer. Je n’ai jamais vu une autre manette (plus classique) avoir ce souci. Le problème est dérangeant car le bruit s’entend même en jeu et casse ainsi l’immersion qu’Oculus met tant en avant. Les deux manettes sont acceptées en garantie.
2. Je reçois deux manettes neuves. La droite recommence à grincer assez fortement peu de temps après, elle est de nouveau acceptée en garantie. La personne du support me conseille quand même de démonter ma manette et de mettre un peu d’huile au niveau de la gâchette, faisant ainsi sauter la garantie, sans parler du fait que ces manettes ne sont pas faites pour être démontées avec aucune vis apparente…
3. Je reçois une manette reconditionnée, rayée à l’intérieur du compartiment batterie (pas qu’un peu) et avec un souci de gâchette de grip, qui reste coincée lorsqu’on la relâche, la rendant vraiment compliquée à utiliser… Elle est acceptée en garantie.
4. Je reçois une manette reconditionnée, toujours rayée à l’intérieur du compartiment batterie, mais surtout complètement poncée sur les plastiques durs. Cerise sur le gâteau, l’anneau est tout simplement cassé, avec une fissure bien visible. En bonus je mets un courrier avec les manettes pour expliquer tous ces échanges avec le SAV, dans lequel je précise également que je préfèrerai obtenir des manettes neuves ou comme neuves étant donné que c’est déjà le 3ᵉ envoi (je le précise également lors des communications avec le support, mais la communication est tellement bonne qu’apparemment personne n’a aucun pouvoir).

5. Je reçois une manette reconditionnée, toujours rayée à l’intérieur du compartiment batterie (encore plus cette fois), et toujours poncée sur la poignée et l’anneau comme sur la photo ci-dessus…

Ceci est d’autant plus rageant que je prends extrêmement soin de mes affaires, celles-ci étaient donc dans un état réellement comme neuf lorsque je les ai renvoyées.

Que de temps perdu, que ce soit du temps d’utilisation, du temps de garantie ou du temps passé à communiquer avec le service client, à prendre des photos, des vidéos, etc. sans compter les frais qui découlent des déplacements nécessaires pour poster le colis (dans point de vente DHL obligatoirement) ainsi que la relative perte de valeur et perte de qualité du produit… 😕

En espérant que mon témoignage vous permettra de vous faire un avis sur le fonctionnement du SAV Oculus. 🙂

Mise à jour du 4/03/2021 : Oculus m’a expliqué qu’ils ne pouvaient plus m’envoyer de manette neuve car elles ne sont plus en production (le Quest 2 avec ses nouveaux Touch étant arrivé), c’est un peu décevant, il devrait bien y avoir quelques stocks de côté pour des situations exceptionnelles… Ils m’ont proposé de refaire un échange par le même procédé ou de « m’offrir » 30 € de crédit Oculus Store, ce que j’ai accepté puisque le processus ne s’arrêtera autrement jamais et tout ça commence à me prendre bien plus de temps et d’argent que je ne le souhaite. 😕